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“提升服务·定义价值·发现最美”第二届广州金融服务之星评选进入公众投票环节

2018-06-05 14:57 来源:南方日报

??? “提升服务?定义价值?发现最美”,第二届广州金融服务之星评选活动正式进入公众投票环节,投票时间为6月5日-18日,投票将产生本届“最佳金融服务明星”(个人)和“最佳金融服务窗口”(单位)。

 。ㄍ妓:请扫描海报二维码参与评选活动)

  3月14日,为继续贯彻落实广州关于完善现代金融服务体系的一系列决策部署,优化广州金融发展环境,树立良好的金融服务形象,广州金融业协会正式发布《关于举办第二届广州金融服务之星评选活动的通知》,希望借此活动继续发挥典型的示范作用、激励作用、带动作用、辐射作用。

  广州金融业协会相关负责人介绍,去年,广州金融服务之星评选活动首次亮相,经过严格筛选和公众投票,挖掘出一批默默无闻、甘于奉献、勇于创新的优秀金融工作者和金融机构,社会影响效果理想,尤其是在公众投票环节吸引了30万人次参与。在去年的基础之上,今年的活动得到了广州地区金融系统更广泛的响应。在限定推荐名额的情况下,经各金融机构评审推荐,共有229人申报最佳金融服务明星,有84个基层单位申报最佳金融服务窗口。其中,个人申报人数增加10%,窗口申报个数增加18%。

  5月17日,本届活动的专家评审会在广州大厦召开,由广东省人民政府金融工作办公室、中国人民银行广州分行、广东证券期货业协会、广东省保险行业协会、广州市金融工作局、广州市社会科学院等单位专家组成的评审委员会对各单位推荐的参评对象进行综合评审,共评选出50位金融从业人员入选最佳金融服务明星候选名单、30个金融服务基层单位入选最佳金融服务窗口候选名单。

  据了解,在专家评审会后,广州金融业协会已发函请有关政府金融监管部门对候选名单上的窗口及个人进行审核,确认候选窗口和个人均无任何不良记录和违规行为。

  按照预定评审程序,本次评选活动现在进入公众投票环节,将以专家评审结果为基。?岷瞎?谕镀鼻榭龃雍蜓∶?ブ凶钪詹??诙?旃阒萁鹑谧罴呀鹑诜?衩餍牵ǜ鋈耍、最佳金融服务窗口(单位)名单。

  具体投票方式包括微信投票、网络投票、书信投票三种。其中,公众投票网络链接将在“南方+”客户端平台和广州金融业协会的官网“珠江金融网”、官微公众号等多个平台同步发布。通过书信方式将投票选项邮寄到:广州市越秀区广仁路1号19楼广州金融业协会。投票可以只写某类候选对象的序号,请在信封右上角注明“第二届广州金融服务之星评选活动”。

  第二届广州金融服务之星评选活动最佳金融服务明星候选名单

 。?0个按行业类别及会员单位级别排序)

  1.黄绪闻(中国农业银行广州番禺支行)

  2.麦倩婷(中国农业银行广州淘金支行营业部)

  3.梁浩斌(中国银行广州海珠支行个人信贷中心)

  4.黄三妹(中国银行广州天河支行营业部)

  5.苏润梅(中国建设银行广州番禺支行营业部)

  6.陈芳(中国建设银行广州林和中路支行)

  7.李淑雅(交通银行广州番禺支行)

  8.赖海鹰(交通银行广东省分行)

  9.梁高杰(招商银行星河湾私行中心)

  10.吴应奇(招商银行广州分行公司客户十部)

  11.陈泽伟(兴业银行广州分行)

  12.方莹莹(民生银行滨江东支行)

  13.丰雪(民生银行南国支行)

  14.林芳(民生银行广州珠江支行)

  15.薛紫霞(广州银行黄埔支行营业部)

  16.张洁虹(广州银行永福支行营业部)

  17.钱丽娟(广发银行广州猎德大道支行)

  18.张小琳(广发银行股份有限公司广州祈福支行)

  19.谭晃盛(广州农村商业银行赤沙支行)

  20.张淑萍(广州农村商业银行麒麟支行)

  21.林燕妮(平安银行广州分行营业部)

  22.黄丽(中国工商银行广州大石支行)

  23.王静芸(中国工商银行广州创展支行)

  24.柴进(上海浦东发展银行广州分行营业部)

  25.闫玉丹(上海浦东发展银行广州分行)

  26.郭一成(中国光大银行广州海珠支行)

  27.朱满慧(中国光大银行广州恒福支行)

  28.刘丹(中国光大银行广州较场西路支行)

  29.李紫惠(华夏银行广州番禺支行)

  30.刘志明(华夏银行广州分行重大客户部)

  31.陈琦(广东南粤银行广州番禺支行)

  32.赵磊(渤海银行广州环市东路支行)

  33.胡馨(浙商银行广州分行)

  34.袁倩(广州证券资产管理总部)

  35.古振华(万联证券经纪业务管理总部)

  36.郭琳(华泰期货有限公司广州营业部)

  37.杨华川(广发证券投资银行部)

  38.梁。ü惴⒅と?阒菘低趼分と??挡、营销拓展部)

  39.林德斌(广州期货股份有限公司研究所投资咨询部)

  40.陈。ㄖ泄?耸俦O展阒菔蟹止?究突Х?裰行模?/p>

  41.魏斌(中国人寿保险广州市分公司客户服务中心)

  42.温倩文(中国人寿保险广州市分公司番禺支公司客户服务中心)

  43.陈晓兰(中国人民财产保险广州市分公司客户服务部)

  44.蔡志强(太平财产保险广州市分公司)

  45.连晓丹(新华人寿保险广州分公司)

  46.张柳静(中国平安财产保险广东分公司柜面作业组)

  47.张静宜(中国太平洋人寿保险广东分公司广州本部运营部综合室)

  48.杨晨晨(中国太平洋人寿保险广州支公司客服中心)

  49.吕思达(广州交易所集团广州产权交易所交易一部)

  50.王秀芳(广州市增城汇鑫小额贷款有限公司))

  第二届广州金融服务之星评选活动最佳金融服务窗口候选名单

 。?0个按行业类别及会员单位级别排序)

  1.中国农业银行股份有限公司广州天河支行营业部

  2.中国银行股份有限公司广东省分行广州白云支行营业部

  3.中国建设银行股份有限公司广东省分行营业部营业室

  4.交通银行股份有限公司广东省分行广州骏威支行

  5.招商银行股份有限公司广州分行营业部

  6.中国民生银行股份有限公司广州分行滨江东支行

  7.广州银行股份有限公司广州开发区支行

  8.广发银行股份有限公司广州分行广发大厦支行

  9.广州农村商业银行股份有限公司广州永成支行

  10.平安银行股份有限公司广州分行流花支行

  11.中国工商银行股份有限公司广州大石支行

  12.上海浦东发展银行股份有限公司广州分行营业部

  13.中国光大银行股份有限公司广州分行增城支行

  14.华夏银行股份有限公司广州分行增城支行营业部

  15.广东南粤银行股份有限公司广州分行海珠支行

  16.渤海银行股份有限公司广州分行环市路支行

  17.浙商银行股份有限公司广州分行营业部

  18.广州证券股份有限公司广州先烈中路证券营业部

  19.万联证券股份有限公司广州白云分公司

  20.万联证券股份有限公司广州东风中路营业部

  21.广发证券股份有限公司广州天河证券营业部

  22.广州期货股份有限公司

  23.中国人民财产保险股份有限公司广州市分公司增城支公司

  24.太平财产保险有限公司广东分公司广州市分公司

  25.众诚汽车保险股份有限公司呼叫中心

  26.中国太平洋人寿保险股份有限公司广东分公司广州营业本部

  27.太平人寿保险有限公司广州客服中心

  28.中国人寿保险股份有限公司广州市分公司白云支公司客户服务中心

  29.广州股权交易中心有限公司

  30.广州交易所集团有限公司广州产权交易所广州技术产权交易中心

  ——纵深阅读:

  擦亮老百姓了解广州金融业的这扇窗

  第二届参评窗口及个人数量双位数增长,评选活动示范带动作用增强

 。ㄍ妓:2017年首届广州金融服务之星表彰大会在第六届中国(广州)国际金融交易博览会上举行。活动主办方供图)

  “服务窗口常年都要和老百姓打交道,所以,大部分老百姓了解金融行业就是通过金融服务窗口。广州金融服务窗口和服务之星的评。?褪且?〕龉阒萁鹑谛幸档男蜗蟠?,树立榜样,从而起到示范作用。”连续参加两届评选活动专家评审会的广东省金融办相关负责人表示,今年活动的评分标准、材料组织较第一届更加规范,参与热度也在持续升温。

  据评选活动主办方广州金融业协会介绍,本届窗口申报个数增加18%,个人申报人数增加10%。本届“最佳金融服务窗口”由专家推选出了30个基层单位进入候选名单。其中,17个来自银行业、5个来自证券业、6个来自保险业,以及2家特色金融服务窗口。“最佳金融服务明星”由专家推选出50人进入候选名单。其中,33人来自银行业、6人来自证券业、9人来自保险业、2人来自特色金融领域。

  专家指出,从申报材料中看到,智能化升级已经成为金融行业的发展趋势之一,同时,一线岗位的行政管理与基层党建工作紧密结合,成长起了一批拥有岗位模范标兵和优秀党员“双重身份”的服务工作者。

  亮点1:

  金融行业转型升级加快,站上智能化新“风口”

  引入智能化机具、新增功能服务区、主题式美化门店……从本届评选活动的申报材料中,可以读到近年来广州金融系统一线的升级改造忙景象。

  “很多窗口单位的升级改造中提到引入了很多无人装置,也就是智能化自助服务设备。这些设备成为现代金融服务中的不可缺少的部分,它们节省了客户排队时间,能够提供更多个性化选择的操作,使金融窗口服务的质量和效率都有了很大提高。”一位参评专家介绍道。

  “流花支行是平安银行的全国第一家智能化新门店,新门店以功能区划分,分为智能设备区、自助水吧区、高柜区、客户等候区、智能投资顾问区,90%以上的业务客户可以不用排队。”平安银行广州分行流花支行的申报材料中如是介绍。

  此外,中国银行广东省分行广州白云支行营业部介绍,该窗口是中国银行广东省首家智能化旗舰店建设试点网点。近年来,该窗口立足全力打造智能化特色、消费金融特色、北部尊享服务品牌,该窗口运用智能技术突破银行传统服务模式,为客户提供“智能化、网络化、互动化、综合化”的最佳金融服务体验。

  中国农业银行天河支行营业部是该行广东省分行营业部在广州市成立的第一家支行。该支行营业部表示,因为窗口所处在各大金融机构竞争白炽化的天河区中央商务区核心地段,所以让科技融入生活,让客户体验更快捷便利的服务,成为了窗口近年来提升服务的关键。

   据不完全统计,经过专家评审会评选出的30个最佳金融服务候选窗口(单位)中,有超过半数的窗口单位成功将服务与大数据、智能化、移动化办公技术相结合,实现了效率提升。

   在保险行业,太平洋寿险广东分公司广州营业本部去年柜面作业总量34.83万件,同比增长26%,其中,柜面办理量5.3万件,仅占15%左右,移动端办理量29.52万件,占比85%。在证券行业,广州证券广州先烈中路证券营业部重视服务效率,运用公司CRM系统大数据,针对每天的公告或者客户的业务情况,第一时间与客户联系,定期检查各人的服务覆盖率要求达到96%以上。

   “金融行业首先就是一种从业人员素质高、业务流程标准化的服务业,所以进行智能化升级改造的基础很好,现在智能化技术普遍应用推起来也比其它行业更快。”在参评专家看来,“金融业将智能化服务与大数据技术等相结合,智能设备将一线服务人员从重复、低效、纠纷复杂的工作环节中解放出来,从而可以从事更高价值的服务领域。”

  亮点2:

  基层党建与评优评先结合,机制创新带动服务升级

  参评专家指出,从最佳金融服务候选明星(个人)的申报材料来看,服务提升工作与基层党建工作相结合成为今年一大亮点。

  “金融行业日新月异,但是行业的价值体现还是在于服务,金融属于中介服务行业,必须要以服务为宗旨。许多单位的一线岗位优秀党员评选都会与服务创新与提升挂钩,这是一个很好的导向。”参评专家说。

   入选公众投票候选名单的张洁虹于1992年加入广州银行前身的信用社担任会计主管,自2000年起被任命派驻广州银行永福支行营业部经理,至今已经该岗位上做了18年。数十年如一日的一线工作中,张洁虹时刻以共产党员的标准严格要求自已,并且以身作则,希望为支行风清气正的学习和工作环境作出表率。多年来,其所负责的支行曾经达到连续6个季度位于广州分行标准化服务检查前八名。

   闫玉丹自加入上海浦发银行以来,一直在广州分行柜台服务工作了11年。在同事们严重,她在平凡的岗位上对业务精益求精,以真情感动了众多客户,多年来,没有发生过一起客户投诉事件,多次受到客户的书面表扬。她本人也因此多次获得分行“优秀员工”、“服务之星”称号。

   “再刁钻的客户问题,也能被她找到答案,再刁难的客户,也能被她四两拨千斤的一一化解。”这是华泰期货广州营业部同事们对郭琳的评价。加入公司6年来,郭琳一直在业务一线工作保持坚韧、执着、顽强、不屈的精神,业务能力出色,带领团队共同进步,2015年度被评为公司“优秀员工”,2016年度被评为公司“十大营销能手”,2017年被集团公司华泰证券评为华泰证券“优秀共产党员”。

   在本届50名候选个人中,有的是从业数十余年的普通银行柜员、大堂经理、客服人员,有的是在各类财经节目中谈笑风生的投资经理,也有的是常年在户外穿街走巷的核保人员。

  来自广州市增城汇鑫小额贷款有限公司的王秀芳成为广州地区特色金融业代表之一。民间金融一直广州发展特色金融的一张名片,而王秀芳的个人经历正好是全市民间金融健康发展的一个缩影。

   在加入汇鑫小贷之前,王秀芳已有20年的银行从业及管理资历,曾担任四大国有银行某支行副行长,主管内控管理及风险控制。正是丰富的从业经验,让她在探索金融创新时能够更稳更准。据介绍,王秀芳通过帮助客户识别传销、协助整合客户资产等工作内容,在区域金融服务上获得了广泛好评。2016-2017年她率领的团队实现当年业务发放零不良,2017年其主管部门获得集团的“零不良团队奖”。

  撰文:江珊

编辑: 邓红英
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